A inteligência artificial está reformulando profundamente o mercado de trabalho, e isso inclui os processos de recrutamento e seleção. Ao redor do mundo, um número cada vez maior de empresas já está usando essa tecnologia para selecionar currículos e até fazer entrevistas com os candidatos.
A jornalista Emily McCrary-Ruiz-Esparza, do Inc., se submeteu a uma experiência dessas e contou como foi em reportagem recente. Segundo o relato, ela fez uma entrevista de emprego para vendedora em uma empresa de software de CRM concorrente da HubSpot e da Salesforce.
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Suas habilidades foram testadas em uma simulação de três etapas, na qual o objetivo era que vendesse o produto. A avaliação começou com um exercício escrito para avaliar como se saia na prospecção de clientes, e neste o saldo foi positivo.
Nos passos seguintes, ela teve de conversar ao telefone com uma IA que se passou por um cliente em potencial e, depois, por uma representante de compras. Mas nessas, sua performance não agradou. E, ao final, recebeu pontuação de 323/600, o que significa que não passou no processo.
“Conversar com agentes simulados é muito parecido com falar com uma pessoa. Quando eu tinha dificuldade para fazer um pitch simples, conseguia ouvir a diretora de vendas com tecnologia de IA ficar impaciente. E quando concordei em reduzir o preço do software para a representante de compras, percebi que ela ficou satisfeita”, contou a jornalista. “E quando vi minha nota de avaliação abaixo da média, me senti melhor sabendo que me envergonhei na frente de um LLM (Large Language Model ou Modelo de Linguagem Grande), não de um recrutador que talvez se lembrasse do meu nome.”
Em sua reportagem, ela destacou que os defensores do uso de IA em processos seletivos elogiam a capacidade da tecnologia de avaliar mais candidatos do que humanos conseguem avaliar sozinhos.
“Com a IA, quase todos podem ter uma chance”, disse Tigran Sloyan, cofundador e CEO da CodeSignal, plataforma de avaliação técnica que simulou a entrevista de vendas da jornalista. “Quase todo mundo consegue chegar a essa fase de entrevista, ter a oportunidade de falar sobre suas habilidades, sua experiência e ter mais chances de conseguir o emprego que merece, em vez de ficar preso ao currículo.”
O próximo passo na evolução deste processo, de acordo com a CodeSignal, será entrevista em vídeo com IA. A empresa, inclusive está desenvolvendo um sistema, mas Sloyan admitiu que a qualidade ainda não está pronta para o mercado. “Acho que em 12 meses, teremos avatares de IA altamente hiper-realistas que serão essencialmente indistinguíveis de humanos falando.”
Outra companhia que está trabalhando em uma solução do tipo é a Ribbon. Por enquanto, ela está em teste em três clientes, mas o cofundador e CEO Arsham Ghahramani garantiu que não será lançada ao público “até que esteja perfeita” – o que ele projeta que acontecerá até o final do ano.
McCrary-Ruiz-Esparza contou que testemunhou quatro entrevistadores de vídeo com IA, dois deles em fase de pré-venda, e, na maior parte, a experiência não foi tão refinada quanto as entrevistas por voz.
“Os avatares móveis da IA são trêmulos, a voz não sincroniza com os lábios, as expressões faciais muitas vezes não correspondem aos sentimentos verbais e alguns parecem completamente estranhos, com olhos trêmulos ou encolhimentos espontâneos. Um avatar, sem querer, soltou um gritinho de desespero e fez uma careta estranha para combinar. Só posso presumir que isso também teve a ver com meu desempenho ruim naquela entrevista”, escreveu na reportagem.
Ela acrescentou que um dos avatares de IA mais realistas que testou foi criado pela Tavus. A Final Round AI, uma plataforma de preparação para entrevistas, usa os avatares dinâmicos da Tavus para suas simulações de entrevistas, e seu CEO Michael Guan afirmou que há uma diferença marcante na forma como os usuários interagem durante conversas somente com áudio e com entrevistas em vídeo.
Segundo ele, em média, as conversas em vídeo duram mais, e os candidatos tendem a persistir em perguntas difíceis. Além disso, quando eles cometem um erro em uma entrevista somente com áudio, muitas vezes reiniciam a sessão ou pulam a pergunta. “Mas, se houver um avatar sorrindo, aguardando a próxima resposta, tendem a dizer: ‘Ah, vamos tentar’”, salientou o executivo.
Sloyan, da CodeSignal, salientou que a sensatez de empregar avatares de IA para entrevistar candidatos depende muito do seu grupo selecionado. “Se seus candidatos são o tipo de candidato que ficará impressionado ou entusiasmado com sua adoção da tecnologia, então provavelmente é algo bom para você.”
Mas, se um avatar de IA cria uma distância impessoal, ele complementou que é possível prejudicar a reputação da empresa. “Depende totalmente de quem é seu público-alvo e de como ele percebe a inovação, a IA e a tecnologia”, finalizou.
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