Acredito que esteja claro para todo mundo que a IA não é uma mera inovação tecnológica, mas sim uma grande revolução, talvez a maior pela qual a humanidade já tenha passado. Ela representa uma mudança de paradigma. Assim como a eletricidade deu origem à era industrial e a internet redefiniu a comunicação, a IA está transformando a maneira como as organizações funcionam, decidem, contratam e são lideradas. E está mudando também a forma como as pessoas pensam, aprendem, buscam informações e se comunicam. E, por isso, talvez seja maior que todas as outras transformações pelas quais passamos.
Diferentemente das revoluções anteriores, a IA está se impondo com velocidade e imprevisibilidade. E mais desafiador do que a compreensão da tecnologia é a adoção de um mindset que seja capaz de capturar valor dessa grande transformação.
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Enquanto algumas funções tradicionais tendem a desaparecer, uma série de novas profissões começam a surgir. Algumas com nomes ainda estranhos para boa parte das empresas, mas que em breve estarão presentes em qualquer estrutura organizacional: treinadores de IA, curadores de prompts, auditores de algoritmos e designers de interações conversacionais, por exemplo – além do necessário suporte de filósofos, antropólogos, sociólogos e psicólogos.
Estamos entrando em uma era em que humanos e máquinas trabalharão lado a lado. E esse convívio precisa ser construído com intencionalidade.
Há, sim, áreas em risco. Mas esse não deve ser o foco. A primeira coisa que as organizações precisam definir é qual a sua visão diante dessa revolução. Há muitas opções, desde a mais pessimista até a mais otimista. E não espero que as empresas se posicionem nas extremidades. Há um espectro enorme no meio do caminho. Para os mais pessimistas, haverá uma grande extinção de profissões. Para os mais otimistas, um enorme número de novas funções. O Fórum Econômico Mundial publicou no início do ano um relatório em que estima que, até 2030, 92 milhões de empregos poderão ser eliminados, e 170 milhões de novos postos poderão surgir.
Independentemente das funções que vão acabar e das que vão nascer, o importante é sabermos que teremos organizações híbridas, com humanos e agentes de IA trabalhando em equipe. Teremos também times apenas com agentes, podendo ser gerenciadas por outros agentes ou por humanos. E isso impõe desafios enormes para todas as equipes de todas as empresas. Difícil encontrar alguma que esteja preparada para isso.
A definição da estrutura organizacional, dos papéis das áreas e das responsabilidades vai ganhar enorme relevância. É fácil definir isso numa nova empresa. O difícil é manter a coerência dessas definições ao longo do tempo, porque o contexto – mercado, competidores, regulamentação, produtos e serviços, comportamento do consumidor – muda constantemente. E numa velocidade nunca antes vista. Adaptar todas essas definições rapidamente dentro da companhia será crucial para a sua sobrevivência. O processo decisório também mudará de forma radical, dado que a inteligência será democratizada. A lógica organizacional tende a se assemelhar mais a um ecossistema inteligente do que a um organograma tradicional.
E para montar essa nova estrutura será necessário revisitar crenças, romper com modelos mentais passados e redesenhar novas culturas corporativas.
A IA não vai substituir o ser humano – mas vai transformar profundamente a forma como vivemos e trabalhamos. O futuro não será construído apenas com dados e algoritmos. Ele será construído com propósito, visão e coragem. E é exatamente disso que as organizações do futuro mais vão precisar: coragem para pensar diferente, agir com ética e liderar com humanidade.
