A Amazon Web Services (AWS), unidade de serviços em nuvem da Amazon, revelou qual foi a causa da pane geral que afetou o acesso a serviços e aplicativos como ChatGPT, Duolingo, iFood, e Prime Video por algumas horas nesta semana.
Em comunicado recente, a companhia detalhou que os clientes não conseguiram se conectar ao DynamoDB, seu sistema de banco de dados onde os clientes da AWS armazenam seus dados, devido a “um defeito latente no sistema de gerenciamento automatizado de DNS [sistema de nomes de domínio] do serviço”.
O DynamoDB mantém centenas de milhares de registros de DNS. Ele usa automação para monitorar o sistema e garantir que os registros sejam atualizados com frequência para garantir que capacidade extra seja adicionada conforme necessário, que falhas de hardware sejam tratadas e que o tráfego seja distribuído de forma eficiente.
A causa raiz do problema, afirmou a AWS, foi um registro DNS vazio para a região do datacenter US-East-1, na Virgínia. Assim, as instâncias não conseguiam realizar conexões entre si pois não eram “encontradas” na rede, mesmo com o sistema de banco de dados operando.
O bug não foi reparado automaticamente e exigiu intervenção manual do operador para ser corrigido. A AWS explicou que desativou globalmente a automação de DNS do DynamoDB até realizar correções e adicionar proteções extras para evitar planos incorretos.
“Pedimos desculpas pelo impacto que este evento causou aos nossos clientes. Embora tenhamos um sólido histórico de operação de nossos serviços com os mais altos níveis de disponibilidade, sabemos o quão críticos eles são para nossos clientes, seus aplicativos, usuários finais e seus negócios”, disse a empresa.
Impacto em larga escala
A interrupção começou às 4h11 (horário de Brasília) da madrugada de segunda-feira (20). Embora os serviços tenham sido restabelecidos em questão de horas, o impacto da pane foi sentido amplamente.
Plataformas como Signal, Snapchat, Roblox, Duolingo, além de serviços como sites bancários, foram algumas das 2.000 empresas afetadas pela interrupção, de acordo com o Downdetector – site que monitora interrupções na internet – com mais de 8,1 milhões de relatos de problemas de usuários em todo o mundo.
Para além de aplicativos populares, a pane da AWS também afetou o funcionamento de dispositivos inteligentes, como as camas da empresa Eight Sleep, nos Estados Unidos. Nas redes sociais, usuários relataram que as camas ligaram e desligaram sozinhas, sem possibilidade de controle.
