O Walmart anunciou na quarta-feira (14) uma nova parceria com a OpenAI que começará permitindo que os clientes e membros do Sam’s Club em breve façam compras por meio do ChatGPT, utilizando o Instant Checkout (checkout instantâneo).
“Há muitos anos, as experiências de compras online se resumem a uma barra de pesquisa e a uma longa lista de resultados. Isso está prestes a mudar”, disse Doug McMillon, presidente e CEO da varejista, em comunicado. “Está surgindo uma experiência de IA nativa, multimídia, personalizada e contextual.”
Sam Altman, CEO da OpenAI acrescentou: “Estamos entusiasmados em fazer parceria com o Walmart para tornar as compras do dia a dia um pouco mais simples. Essa é apenas uma das formas pelas quais a IA ajudará as pessoas diariamente em nosso trabalho conjunto”.
A gigante do varejo destacou que a parceria vai além das tradicionais barras de pesquisa do e-commerce, avançando para interações personalizadas, contextuais e multimídia. Explicou que a inteligência artificial aprenderá e preverá as necessidades dos consumidores, “transformando a compra de uma experiência reativa em uma experiência proativa”.
Uso de IA
O Walmart e sua divisão Sam’s Club já utilizam IA de diversas maneiras. Por exemplo, para aprimorar catálogos de produtos até a redução dos prazos de produção na moda em até 18 semanas e melhorar os tempos de resolução do atendimento ao cliente em até 40%.
Além disso, a empresa capacita os funcionários com ferramentas e treinamentos focados na tecnologia. Em uma parceria prévia com a OpenAI, passou a adotar as suas Certificações e implementou o ChatGPT Enterprise em diversas equipes.
Ao mesmo tempo, relata o Business Insider, vem desenvolvendo seu próprio exército interno de agentes de IA, como o assistente de IA Sparky, que executa algumas das mesmas tarefas dos produtos da OpenAI.
Mas mesmo com todo o foco se voltando para a IA, a gigante do comércio afirma que o futuro do varejo não é substituir a conexão humana por máquinas, e sim “usar a IA para eliminar atritos e tornar os momentos do dia a dia mais fáceis, inteligentes e agradáveis”.
